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Osiptel podría sancionar a Claro tras corte de servicios a nivel nacional

1 agosto 2019
claroosiptel

El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que se encuentra verificando los informes del corte del servicio registrado por la empresa Claro el pasado 31 de julio.

Señalaron que se evalúa el inicio de un procedimiento administrativo sancionador «siempre que las interrupciones registradas superen los umbrales establecidos en las normas de calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones».

Osiptel informó que la afectación masiva a los servicios móviles de telefonía e internet se produjo, según la empresa, “debido a trabajos de mantenimiento para mejoras en la red”. Además, señalaron que el corte de servicios se prolongó por aproximadamente 16 minutos, según señaló Claro.

Indicaron que, según la normatividad, la empresa debió comunicarse con Osiptel previamente para realizar cortes atribuibles a trabajos de mantenimiento. “A la fecha la empresa no ha comunicado mantenimientos programados relacionados a este evento”, señaló.

“Según reglamento de calidad, Claro tiene hasta el 9 de agosto para remitir al ente supervisor la relación de abonados afectados durante la interrupción de los servicios mencionados. Dicha información permitirá verificar el cumplimiento de las devoluciones que la empresa está obligada a hacer por los servicios no prestados de ser el caso, una vez validados los tiempos y afectaciones de acuerdo con la norma vigente”, indicaron.

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